RÜCKGABE UND ERSTATTUNGEN

Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@ciestar.com

Das Produkt kann zurückgegeben werden, wenn:

Das Produkt unbeschädigt ist,
Das Produkt unbenutzt ist,
Das Produkt vollständig ist; in der Originalverpackung und mit intakten Etiketten,
Die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgt.

Wenn das Produkt nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, kann eine Wertminderung berechnet werden. Falls das Produkt nicht mehr verkäuflich ist, kann die Wertminderung bis zu 100 % betragen.

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Warten Sie nicht zu lange!

Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Verwenden Sie eine stabile Verpackung, um das Produkt sicher zu verpacken, und stellen Sie sicher, dass es gut geschützt ist und sich während des Transports nicht frei bewegen kann, um Schäden zu vermeiden.

Vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular beizulegen, das Sie per E-Mail erhalten. Andernfalls kann sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung erheblich verzögern.

Hinweis: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Sie sind außerdem für Ihre Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen daher, Ihr Paket zu versichern.

Nach Erhalt der Rücksendung

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir prüfen dann, ob das Produkt in gutem Zustand und vollständig ist. Falls dies zutrifft, beginnen wir mit der Rückerstattung.

Wenn das Produkt getragen oder beschädigt wurde, müssen wir Ihnen dies in Rechnung stellen. Diese Kosten entsprechen entweder dem Verkaufspreis des Artikels oder den Kosten, die für eine Reparatur anfallen. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, bevor wir das Rückgabeverfahren starten.

Falls das Produkt defekt oder beschädigt ist, prüfen wir, ob dies unter die Garantie fällt. Wenn der Defekt unter die Garantie fällt, entstehen Ihnen keine Kosten. Falls der Defekt nicht unter die Garantie fällt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich und innerhalb von maximal 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Für Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@ciestar.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter: verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Hygieneprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben für gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir Geschenkkarten nicht zurücknehmen.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat kaufen.

3-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unabhängig von den oben genannten Bedingungen haben Sie, wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 3 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Auch hier gilt: Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.